（上图来自陆老师）
四月十三号这一天
知道你在，聊个天哈。昨天去给老张买运动服。老同志马上退休，我提议买两套运动服，以后得多锻炼。运动嘛，也得有仪式感。开始他不以为然，说穿什么衣服不重要，关键是运动。我当然承认他说的有道理，不过我说你穿着皮鞋运动，跟那些穿着高跟鞋爬山的人没啥区别。终于听了我的建议，俩人去买衣服。不得不说，销售拼的不光是产品，还有服务。给老张买衣服的全过程都很舒服。店员是个小姑娘，个子不高，动作麻利。不厌其烦却面带笑容。我从来不让孩子蹲下来给人系鞋带，我说这个环节我来。临走，还送了我们品牌的口罩。我们经过一家女装店。我不买衣服，想买个防晒帽。说了几句话，有个店员说，我记得你们。你们来买过一次大衣，大衣是个蓝色中长款。我们和另一个店员集体惊呆了！北京这么多人，又不在一个门店，时隔两年，又戴着口罩，能被一个人记得这么仔细，我竟有些感动。我问姑娘姓什么，说姓黄。我说，我记住你了。这一天注定离不开服务和销售了。你耐心听我说，看看你能感受到什么。午饭我们去吃的海底捞。去海底捞吃饭，真不是想吃火锅。对我来说，就是去享受海底捞的服务。海底捞门口对着电梯，我们一上来电梯口就有一男一女两个服务员端着糖果盘等着。也不管你是不是去海底捞，让你吃颗糖。我们不吃糖，进去坐下等着吃饭。一个自称为张丽的姑娘，像家长一样为我们张罗。我们点菜，不忘提醒，别点多了，够吃就行。我们的衣服包包都用袋子装好。这一顿饭吃得心情很好，餐厅里也没有大声喧哗。我跟老张说，我认为这里不吵，是因为人们都心情舒畅，比较放松。这种氛围是店里的服务营造的。客人被周到照顾，自然放松平和。氛围到了，也没人好意思大声喧哗。只要你稍微示意，就有店员跑步过来问你有什么需要，也不需要大声喧哗。因为我们用了阳的会员手机号，需要验证码。等候时，我随口说了句，这是我们家儿媳妇的电话号。张丽问她怎么没来，我说她现在带宝宝呢。她问，宝宝多大？我说快八个月了。一会，张丽送给我们两个玩具。说，这两个玩具适合八个月的宝宝，请您带回去。我说，上次送的胡萝卜汽车还好着呢。内心又生出一阵感动。张丽忙前忙后照顾几桌客人。隔壁有位小朋友就餐。张丽忙完我们就去跟小朋友说话。让我想起，上次去泰州海底捞，宝蛋睡了我抱着，有位男服务生，问我要不要帮忙，他替我抱着让我吃饭？我们吃完，张丽又送了瓜子和茶。瓜子有精致的包装，是我买过的一个牌子。也是我买过的最贵的瓜子。我想了想，两个人吃顿饭。海底捞送了两杯银耳羹、两杯甜茶、两包瓜子、两个玩具、一份蔬菜券。中途三次有人来换擦手的热毛巾。去卫生间全程有人引领。卫生间干净无异味，有厕纸两卷。离开时，心里反复说着一句话：为什么是海底捞？也只有海底捞。看过一本书，书名是?海底捞你学不会?。有句话这样说：海底捞的成功，在于它总是把顾客的幸福和员工的幸福作为赚钱的前提，把声誉放在第一位。有人说：“海底捞的卫生好，桌子从来不油腻，擦得比家里都干净；厕所里没有味儿；厨房里面都让人参观，吃着放心！”有人说：“我第二次去，那几个服务员就能叫出我的名字；第三次去，他们就知道我喜欢吃什么！”有人说：“这个店就是跟别的店不一样，吃火锅眼镜容易有蒸汽，他们给你擦眼镜的绒布；头发长的女生，给你系头发的皮筋套，还是粉色的；手机放在桌上容易脏，给你专门包手机的塑料套。”是，海底捞在等候时，有人给你擦皮鞋，修指甲。中午太阳晒，他们会问你需不需要拉下窗帘。你同意了，他们会拉下一部分窗帘，留下一段，让你刚好看见外面热闹的春天。说完这些，不知道你有没有触动。不用说这两年，任何时候都有人说生意不好做。可为什么不管什么时候都有人能在艰难的大环境下把生意做好？这是个值得思考的问题。（今天的槐树）后记：还忘了一件事，昨天老张提前给栋买了生日礼物。栋今年三十岁，老张说，这个生日很重要，一定要过得像回事。日子好快，栋三十岁了。感谢陪伴！感谢你的点赞和在看！预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇