疫情的影响、消费环境的变化，以及流量越来越贵，都使得品牌商们越来越重视存量客户的经营，纷纷转型DTC。
会员营销则是服务好老客户的重要方式，通过提供差别化的服务和精准的营销，持续刺激会员复购，提高顾客的忠诚度。
Techsun自年开始服务某著名运动鞋服品牌，为其提供会员运营和营销一体化的CEP（CustomerEngagementPlatform）解决方案，并于年将在大陆的成功经验复制到中国香港、台湾地区。到年，该品牌实现会员增长超过64倍，订单增长超过11倍，仅香港地区便有40万注册会员，占香港总人口的5%。
该品牌创办于年，于年正式进入中国市场。创始人是一位拥有运动员身份和鞋匠技术的德国人，早在年开始便手工制作运动鞋，受到许多顶尖运动选手的喜爱。创立以来，该品牌一直以来秉持着完美制鞋的理念，持续在设计、功能上进行创新突破，产品在年轻市场畅销至今。
除了产品、设计年轻化，该品牌一直以来也十分重视消费者体验的创新，积极利用先进的数字技术创新营销模式，打造高水平的服务体验。那么，在数字化营销方面，该品牌有哪些做法值得借鉴呢？
一、从公司战略层面推动“转型DTC”
去年，该品牌将“转型DTC”提高到公司战略层面，宣布在未来5年，“DTC策略”是重中之重，并预计到年，DTC业务将贡献全集团50%左右的营业额，引领超过80%的营收增长。
为了实现这一目标，该品牌打算从以下3个方面切入。
01
打通全渠道
今天的私域流量是分布式的，消费者已经习惯了在不同的流量平台交易，因此，全渠道布局是每个品牌必须要做的。
该品牌早早开始了全渠道布局，包括自营渠道、经销商渠道，以及天猫、京东、抖音等第三方线上平台，共计30多个渠道。在该品牌看来，未来各个渠道将不仅仅承担交易功能，而是与消费者产生更紧密连接和互动的场所，比如该品牌相继推出了跑步App、训练App、限量联名款抢购App等细分触点，在各个数字触点为会员带来全方位的互动体验。
在各渠道逐渐成熟之后，如何打通渠道间的会员数据，实现各平台之间会员业务的协同，成为接下来的重点工作。该品牌提出，接下来要通过数字化的方式，逐渐模糊线上渠道和线下渠道的界限，合作渠道和自有渠道的界限，以全渠道的视角应用市场变化。
02
构建统一的会员体系
由于各渠道会员项目相对割裂，难以确保统一的会员体验。因此，该品牌希望在打通各渠道的基础上，通过数字化技术拉通各平台的会员体系，构建统一的会员忠诚度计划，逐渐转变为以DTC模式为主导、以电商和自有零售渠道为主来连接消费者，同时通过从数据分析和大数据中更深入地洞察消费者，确保多渠道、统一且独特的消费体验。
03
数字化升级
数字化转型已成为不可逆的发展潮流。该品牌计划到年，投资超10亿欧元以推动数字化转型，实现整个价值链核心业务流程的数字化，同时预计到年，绝大多数销售额也将来自以数字化方式创造和销售的产品。
为了实现这一目标，该品牌大举扩充数据和技术人才，除了通过数字化手段进行会员管理、运营和营销，也大力推进产品研发、制造、销售过程的数字化，从而进一步通过数据驱动提供更好的消费者体验，支持DTC等新型业务模式。
二、与会员建立密切的关系
该品牌自年创办至今，一直都很注重与会员的关系，主要通过积分、等级等多种管理手法，持续增加与会员之间的粘性，促进多次消费。
01
积分规则简单，奖励实在
该品牌的会员注册流程、积分规则等都十分简单，消费者简单授权即可加入，每消费1元获取1积分，评价晒单获50积分，积分积累到一定额度，即可兑换消费券，不同的会员等级也会奖励不同的优惠券、会员礼等，没有复杂的规则和套路，会员能够实实在在地获取福利。
02
重视会员体验，探索新兴营销方式
近年来，该品牌的会员运营重心越来越往“用户体验”上倾斜，创造了各种各样的会员活动、独家产品及服务等，为会员提供独一无二的体验。
比如在年10月，该品牌举办了第一届会员周活动，邀请了全球知名音乐家、运动员和设计师出席，同时首次发布了70多款独家和限量版运动鞋，实现了电商销售增长43%，当季DTC业务增长14%。
（该品牌举办的元宇宙演唱会）
该品牌也在不断创新营销方式，与年轻消费者“玩在一起”。比如近期举办了一场元宇宙音乐会，会员可以通过活动页面生成并绑定自己的个性化虚拟形象，加入虚拟音乐嘉年华现场，身临其境地感受表演嘉宾带来的虚拟演出，还能在地标广场、核心演绎区等空间进行互动，科技感十足。
三、积极利用数字化技术提升会员体验
目前，该品牌已有1.5亿会员，打算到年增长至5亿，因此，未来4年，会员增长、会员活动等将成为其业务部门重要的KPI。
年，该品牌便引进Techsun作为其CEP解决方案服务商，帮助其搭建了一套集CRM、CDP、MA于一体的CEP平台TechsunSocialHub，进行会员管理、洞察以及自动化营销，并于年将这套解决方案复制到中国香港、台湾地区。TechsunSocialHub主要从以下几方面帮助该品牌提升会员体验：
01
快速接入全渠道，实现全平台会员业务协同
前文提到，该品牌各类自有平台、第三方平台、经销商等渠道超过30个，首先需要服务商有能力快速、全面地打通这些平台。只有接入的数据全面，后面的数据分析、自动化营销等才有根基。
Techsun为该品牌定制了一套标准的API接口，提供给不同的第三方平台和经销商调用，大大缩短了上线时间，降低人力成本和运维成本，快速帮助该品牌打通了全渠道会员数据，包括经销商POS系统、自营POS系统，以及品牌自营线上渠道，如