新冠肺炎疫情发生前，旅游装备持续热销，一度成为文旅消费领域新的增长点。疫情发生后，人们的旅游活动大减，对户外旅游装备的需求也大幅缩水。虽然疫情的阴霾正在消散，但仍影响着消费市场。
7月15日，国内多家户外用品公司披露年中报预告，受疫情影响，多家企业均在今年上半年出现了不同程度的亏损。综合来看，疫情所带来的不确定依旧不小。如何以确定性应对不确定性？正视消费行为和市场变化，进行自我迭代和产品服务升级，才是破解之道。让我们听听从业者、用户及专家怎么说——
消费行为和需求变了，我们必须迭代
讲述人：毕筱艺（南京边城体育用品股份有限公司诺诗兰品牌营销总监）
转向线上探索私域流量运营
都说旅游业是受这次疫情影响的“特困户”，我们做旅游运动装备的是产业链的一环，不可避免地受到影响。徒步、登山、滑雪等户外用品是我们主要的经营方向，而上半年景区、滑雪场等场所开放受限，很多户外赛事活动取消或延期，人们对户外装备的需求少了。我们的店面以直营为主，全国有多家门店，疫情期间大量商超关停，给公司运营带来巨大压力。
尽管如此，公司并没有裁减人员，薪资正常发放，这在一定程度上稳定了员工的心态。这种时候，唯有带动、发动大家一起想办法，努力让这艘船不沉，才能共渡难关。
面对线下销售的“冰封”，我们选择逐步优化线上服务模式。产品运营方式转型不是说一声就能立竿见影的，转型带来的新问题、新难题需要及时解决。开发建设私域流量平台对大家来说就是不小的挑战，尤其是对以门店为主要销售渠道的员工，对线上私域流量运营方面的认知有限、熟悉度低。
自我迭代是必须的。对员工进行远程办公、线上业务的培训，不单单是教会大家怎么使用线上平台和工具。疫情期间的线上工作模式让信息的传达、接收、反馈更加扁平化了，一个方案一经推出就可以实时将信息发给所有人，各部门之间的壁垒被打破，信息交流更加便捷高效，但大家对信息的理解是不同的，需要通过进一步细化的解释、说明让大家在认知方面最大程度保持一致。线上交流、工作、培训不是一蹴而就的，而且随着线上业务的开展，培训和学习的内容也要不断调整、优化。
消费者对旅游运动装备的购买和认知渠道之前一般是通过线下实体店，现在我们转到线上，就得想办法让客户知道这一转变，这是不少同行需要解决的难题，我们则选择以加强私域流量运营权重的方式来破解。去年，我们公司品牌的