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甘肃省年度指挥中心信息分析报告

年,为适应新时代市场监管工作的新任务新要求,推动构建全省市场监管“五大目标体系”,省市场监管局将原工商、原质监、原食药、原价监、原知识产权进行整合,实现了“五线合一”和“一号通办”,为消费者提供了更方便、更快捷、更高效的服务,为维护消费环境和市场秩序提供有力支撑。年,全省市场监管系统共接收登记反映问题件,其中咨询件、投诉件、举报件、建议件、检举30件、表扬件,为消费者挽回经济损失共计.62万元。

一、整体情况分析

年,全省接收登记消费者咨询、投诉、举报量呈上升趋势,咨询、投诉、举报登记量增幅分别为15.42%、21.42%、.82%。登记量上涨的主要原因是:自“五线合一”后,热线开始接收涉及食品药品、质量监管、价格监督、知识产权类问题。

目前,投诉渠道畅通,除电话、来人、来函等方式外,还通过互联网、短信、


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